30/07/2010

Procon muda horário de atendimento ao consumidor [Blumenau]

A partir do próximo dia 2 de agosto o Procon, de Blumenau atende a população em novo horário, das 11h às 17h. Com o novo cronograma de atendimento, os consumidores terão 30 minutos a mais de serviços prestados pelos funcionários do setor, que atendiam das 8h às 13h30.

De acordo com o diretor geral do Procon, Alexandre Caminha, a decisão foi tomada em conjunto com o prefeito João Paulo Kleinübing. A escolha foi feita devido o horário de atendimento do Fórum. "Achamos que mudando o atendimento do Procon facilitaria a rotina dos consumidores que procuram os dois serviços", explica Caminha.

Maior número de atendentes

Em conjunto com a mudança de horário no funcionamento, o Procon vai aumentar o número de atendentes, de quatro para nove pessoas. O objetivo é que o consumidor já saia com o problema resolvido na primeira vez que procurar o serviço.

Alexandre Caminha explica que, com essa medida, o tempo de espera nas filas vai aumentar, mas o consumidor só tem a ganhar com isso. "O consumidor sairá do Procon com o problema resolvido, com a audiência marcada ou com a notificação emitida, já na primeira vez que nos procurar. A solução do problema vai ser muito mais rápida", conclui.

O sistema adotado no Procon de Blumenau é o mesmo usado no Procon estadual que, de acordo com Alexandre, é um dos melhores do país. São abertos, em média, 600 processos por mês no Procon de Blumenau e, com o sistema antigo, são levados cerca de oito meses para a solução de cada um.

Fonte: Alexandre Caminha, diretor geral do Procon (47) 3326-7535/ 9983-5359

Assessor de Imprensa: Karolina Bonin (47) 3326-6995/ 9147-4546

Redação Misturebas

Marcio.T.Westphal